Dňa 18.2.2010 som posielala z USA na Slovensko dokumenty, ktoré neboli adresátovi doručené. Posledné záznamy o zásielke sú z 19.2.2010 - expedovaná zásielka z USA. Odvtedy žiadny záznam. Slovenská pošta nezodpovedá za zásielku, ktorá nie je na Slovensku zaregistrovaná. Zaujímalo by ma, kto zodpovedá za bezpečnosť zásielok, keď z USA už boli expedované, ale na Slovensko ešte nedošli. Kto je medzi tým?
Zásielka: EH100681479US.
Ďakujem za odpoveď,
XXXL
Dobrý deň,
Preprava zásielok je zabezpečená niekoľkými medzinárodnými spoločnosťami, ktoré môžu ovplyvniť doručenie zásielok, preto sa teraz nedá jednoznačne určit v ktorej časti prepravného procesu nastala chyba. Vec je potrebné riešiť reklamáciou, ktorou sa prešetria všetky okolnosti. ( Zapísaná zásielka EH100681479US je evidovaná v dokladoch poštových správ a prepravných spoločností, formou reklamácie sa v týchto dokladoch prešetrí všetko o Vašej zásielke ). SP, a.s., zatiaľ neeviduje vstup zásielky EH100681479US na naše územie.
Nedoručenie zásielky je potrebné riešiť na základe zahájenia reklamačného konania. Reklamačné konanie je písomná žiadosť o nápravu nedostatku, ktorý mohol vzniknúť v priamej súvislosti s poskytovaním poštových služieb. Reklamáciu môže zahájiť odosielateľ na základe originálu podacieho lístka v krajine podania zásielky na ktorejkoľvek poste do 6 mesiacov bezplatne. Ak pošta dostane reklamáciu prijatú inou poštovou správou, postupuje podľa reklamačného poriadku SP, a. s. Výsledok reklamácie oznámi tej poštovej správe, ktorá reklamáciu prijala. V rámci reklamácie sa prešetrí disponovanie so zásielkou a v prípade opodstatnenia je možné si uplatniť nárok na náhradu škody, ktorá je závislá od druhu služby. Náhradu škody vypláca krajina podania zásielky.
S pozdravom,
