Re: Nedoručená zásielka, dobierka a postovy poukaz
Dobrý deň,
Z podacieho čísla ( RA256448943IT ) je zrejmé, že zásielka bola zaslaná spôsobom, ktorý nepodporuje elektronický systém sledovania Track&Trace. Z tohto dôvodu nemáme bližšie informácie o zásielke.
Slovenská pošta, a. s., v súčasnosti poskytuje informácie o pohybe listových zásielok (Track and Trace) vo vnútroštátnom styku pre expresne zásielky Expres Kuriér (ER123456789SK), pre listové zásielky 1. triedy a poistené listy 1. triedy s doplnkovou službou Info - web (RR123456789SK), pre balíky 1. triedy a poistené balíky 1. triedy so službou Info - web je zobrazený údaj o dodaní a v medzinárodnom styku medzinárodný obchodný balík EPG (CE123456789SK), expresné zásielky EMS MS (EE123456789SK).
Ak adresát nemá oznámenie o uložení zásielky môže sa osobne o zásielke informovať na svojej dodávacej poste, kde môže byt uložená. Zásielku pri priehradke pošta vydá adresátovi len vtedy, ak predloží oznámenie o uložení zásielky alebo zásielku dostatočné označí (druh zásielky, podacie číslo zásielky, dátum podania adresne údaje odosielateľa a adresáta a pod.) a preukaze, že je adresátom (na základe dokladu totožnosti).
Adresát si môže zásielku prevziať na pošte v odbernej lehote, ktorá je 18 kalendárnych dní, ak si odosielateľ zásielky nestanovil inak. Po tejto lehote sa zásielka vráti späť odosielateľovi.
V prípade vyskytujúcich sa problémov pri komunikácii s pracovníčkou pri informovaní sa o zásielke, je potrebné sa obrátiť priamo na vedúceho pošty, ktorý je zodpovedný za plynulý chod všetkých jej činností.
Nedoručenie zásielky je potrebné riešiť na základe zahájenia reklamačného konania. Reklamačné konanie je písomná žiadosť o nápravu nedostatku, ktorý mohol vzniknúť v priamej súvislosti s poskytovaním poštových služieb. Reklamáciu môže zahájiť odosielateľ na základe originálu podacieho lístka v krajine podania zásielky na ktorejkoľvek poste do 6 mesiacov bezplatne. V rámci reklamácie sa prešetrí disponovanie so zásielkou a v prípade opodstatnenia je možné si uplatniť nárok na náhradu škody, ktorá je závislá od druhu služby. Náhradu škody vypláca krajina podania zásielky.
Ak odosielateľ odmieta zahájiť reklamačné konanie, ponúkame pre Vás Info služby:
Informácie o podaní a dodaní zásielok:
Poskytnutie informácie o podaní zásielky, resp. o tom kedy a komu bola dodaná (napr. adresátovi, manželke/manželovi, splnomocnenej osobe, konateľovi a pod.) len vtedy, ak je zásielka dostatočne označená podacími znakmi. Službu pre získanie tejto informácie môže využiť odosielateľ alebo adresát zásielky, resp. oprávnený orgán (napr. súd, prokuratúra, štátny orgán na účely obrany štátu a pod.) k zásielkam, ktoré sa vydávajú adresátom alebo oprávneným prijímateľom na základe potvrdenia ich prevzatia.
Službu môžete využiť k zásielkam:
Vo vnútroštátnom styku: ku všetkým zásielkam,
V medzinárodnom styku: ku všetkým zásielkam (poskytnutie informácií o zásielkach podaných alebo dodaných v cudzine závisí od príslušnej krajiny pôvodu alebo určenia zásielky)
SP,a.s. poskytuje na základe písomnej žiadosti podanej na ktorejkoľvek pošte na tlačive Reklamacny list CN 08 ( tlacivo je k dispozicii len na poštách ).
informácie o:
a) podaní a dodaní zásielok – SP poskytne informáciu o podaní zásielky, resp. o tom kedy a komu bola zásielka dodaná (napr. adresátovi, manželke/manželovi, splnomocnenej osobe, konateľovi a pod.), ak je zásielka dostatočne definovaná podacími znakmi. V písomnej žiadosti je potrebné uviesť identifikačné znaky zásielky ( podacie číslo, názov podacej pošty, dátum podania a presnú adresu adresáta).
Za poskytovanie informácií sa vyberá sadzba podľa Tarify SP, a. s., t.j. 2,50 € (75,32Sk).
S pozdravom,
