Vážení návštevníci Poštafóra,
ako sme už písali v úvodnom príspevku, Slovenská pošta sa nebráni ani kritike, naopak, vaše pripomienky nám pomôžu pri zlepšovaní našich služieb. Tento príspevok je akýmsi návodom pre vyjadrenie vašej - dúfajme, že prípadnej -) nespokojnosti a vychádza najmä z určitých legislatívnych obmedzení.
V prvom rade treba povedať, že Poštafórum nenahrádza a ani nedokáže nahradiť klasické reklamačné konanie a proces vybavovania sťažnosti. Dôvod je jednoduchý: reklamácia je podľa platnej legislatívy písomné vyjadrenie nespokojnosti, ktorým klient si uplatňuje svoje právo voči nám za nekvalitne poskytnuté produkty alebo služby. Myslí sa tým nedodržanie povinností, ku ktorým sme sa zaviazali v poštových podmienkach, obchodných podmienkach alebo v zmluve. Najčastejšími dôvodmi reklamácií sú nedodanie zásielky, jej nedodanie v lehote, poškodenie, úbytok obsahu a zničenie zásielky. Súčasťou reklamácie môže byť aj žiadosť o náhradu škody.
Reklamáciu je možné podať písomne pomocou Reklamačného listu dostupného na každej pošte, ktorý si tiež môžete vyžiadať elektronicky od nášho Zákazníckeho servisu cez stránku www.posta.sk.
K reklamačnému listu je potrebné doložiť podaciu potvrdenku, potvrdenie o kúpe, prípadne fotodokumentáciu alebo doklady preukazujúce hodnotu vzniknutej škody, prípadne dôvod sťažnosti (konkrétna zásielka).
Z toho je zrejmé, že uverejnenie príspevku na Poštafóre nie je vhodnou cestou na riešenie reklamácie.
Prípadné reklamácie preto odporúčame aj naďalej smerovať na jednotlivé pošty.
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom postupu a vašich práv pri reklamačnom konaní vám však budú operátori Poštafóra nápomocní.
Čo sa týka sťažnosti, tu je legislatíva menej prísna, nakoľko účelom sťažnosti je písomne alebo ústne vyjadriť nespokojnosť s našimi službami, upozorniť na naše nedostatky. Vaše sťažnosti odporúčame aj naďalej smerovať na Zákaznícky servis SP a to buď písomne alebo elektronicky na adresu zakaznickyservis@slposta.sk, prípadne faxom na číslo 048 433 92 11. Bližšie informácie získate aj telefonicky na číslach 048 433 97 29, 048 433 97 30, 048 433 97 31 alebo 0800 122 413.
Vaše, opäť dúfajme, prípadné -) pripomienky preto pokojne smerujte do diskusnej kategórie Pripomienky a návrhy a my sa nimi budeme zaoberať.
Ďakujem za pochopenie
Dobrý deň, znamená to, že pokiaľ mám nejaký konkrétny problém, ktorý chcem reklamovať, napr.: stratenú zásielku, mám sa obrátiť na reklamčné oddelenie, nechcem to riesit priamo tu, pretoze podla toho co pisete, budem asi muset uviest aj nejake osobnme udaje???
Dobrý deň,
áno, v prípade, že ide o konkrétny problém ako napríklad stratená zásielka, môžete to reklamovať aj so zákonným nárokom na prípadnú náhradu škody. Nejde však o reklamčné oddelenie ale oddelenie zákazníckeho servisu...zakaznickyservis@slposta.sk
Ja byvam v okrese puchov je to dost velka dedina ale ked mam ist na nasu postu tak som bez chuti, ked ich tam vidim tak to si pripadam ako keby som prisiel niekde kde su plateny za nic nerobenie a ta pracovna doba o tej ani netreba hovorit.Pracuju tam 5 + veduca a oni si musia cez obed vyberat prestavku.A balikova sluzba, ta pani co tam sedi ako keby ju tam posadily a musi tam presediet celi svoj zivot.a ochota to je na bode mrazu.
Dostala som zásielku Do vlastných rúk. Zásielka je adresovaná na moje nové meno po sobáši.
Občiansky preukaz vydaný na meno po sobáši ešte nemám. Pošte však môžem predložiť občiansky preukaz na moje rodné meno a sobášny list s menom po sobáši.
Otázka znie – môže byť zásielka vydaná ?
Ďakujem za odpoveď.
Dobrý deň,
Podľa Poštových podmienok - všeobecná časť: http://www.posta.sk/subory/758/postove-podmienky-vseobecna-cast-vnutrostatny-styk.pdf, bod 19.4
Ak u adresáta zásielky dôjde z akéhokoľvek dôvodu k zmene mena alebo priezviska, je povinný
preukázať túto zmenu rozhodnutím príslušného orgánu štátnej správy (napr. matričného úradu).
Zásielka môže byť vydaná po predložení platného dokladu totožnosti a sobášneho listu.
S pozdravom,
Ďakujem za odpoveď.
Chcem Vás ešte poprosiť o odpoveď ohľadom prevzatia zásielky do vlastných rúk na základe Splnomocnenia na prijímanie zásielok - fyzická osoba občan.
Dcéra je vo Veľkej Británií, pred odchodom vystavila Splnomocnenie na prijímanie zásielok do vlastných rúk.
V preukaze je meno splnomocniteľa podľa priezviska za slobodna. Medzitým sa v cudzine zosobášila a po sobáši má priezvisko po manželovi.
Na pošte je uložená zásielka znejúca na jej nové meno po sobáši.
Môže nám byť zásielka vydaná ak predložím Preukaz splnomocnenca a sobášny list z osobitnej matriky MVSR ?
Ďakujem za odpoveď
Ing. Ladislav Packo
Dobrý deň,
Podľa Poštových podmienok - všeobecná časť: http://www.posta.sk/subory/758/postove-podmienky-vseobecna-cast-vnutrostatny-styk.pdf, bod 19.4
Ak u adresáta zásielky dôjde z akéhokoľvek dôvodu k zmene mena alebo priezviska, je povinný
preukázať túto zmenu rozhodnutím príslušného orgánu štátnej správy (napr. matričného úradu).
Zásielka môže byť vydaná po predložení platného dokladu totožnosti a sobášneho listu.
V prípade, aký uvádzate, nie je možné, aby danú zásielku prebral splnomocnenec, pretože daný doklad je platný len s dokladom totožnosti prijímateľa zásielky.
s pozdravom
Nerozumiem vete -
"V prípade, aký uvádzate, nie je možné, aby danú zásielku prebral splnomocnenec, pretože daný doklad je platný len s dokladom totožnosti prijímateľa zásielky."
Pri preberaní zásielky predložím -
- Preukaz splnomocnenca na ktorom som uvedený ako splnomocnenec
- svoj preukaz totožnosti (OP)
- sobášny list splnomocniteľky znejúci na jej nové priezvisko ( pretože zásielka je adresované na nové priezvisko splnomocniteľky)
Zamietnuta reklamacia poskodenej zasielky R.L. 63/2010, zasielka bola odoslana poistena a neposkodena, dorucena bola poskodena s poskodenym obsahom, bola podana reklamacia zo strany zakaznika, reklamacia zamietnuta 22.2.2010 z dovodu neoznacenia zasielky ako "krehke", to je ale az vysledok nasho patrania, pretoze na zamietnuti je zhluk paragrafov a nic nehovoriacich bludov...
obsah zasielky noz fiskars, poskodena-rozpucena plastova rukovat
otazky :
1 - Naco sa vobec zasielky u vas poistuju ?
2 - Ked poslem kovovu kocku a niektory vas pracovnik bude do nej v sklade kopat a jazdit po nej vysokozdviznym vozikom a vy ju dorucite s obytimi hranami, neuznate reklamaciu, lebo kovova kocka mala byt oznacena ako krehka ?
3 - Co definujete vlastne ako krehke ? Vsetko co sa da poskodit ?
4 - Ked zasielku poistime na hodnotu 30eur, poistujeme ju NA, nie DO hodnoty... takze v tomto pripade si budeme narokovat plnu sumu poistneho + poskodenie dobreho mena firmy
V podstate s prepravnymi sluzbami SP sme definitivne skoncili prave koli ich kvalite a naozaj tragickemu rieseniu kazdeho problemu ktory sa pri preprave vyskytne...
Na zaver vam prajem co najsilnejsiu a najpocetnejsiu konkurenciu, pretoze nebit toho ze ste dotovany z nasich dani nemate sancu obstat s takymito sluzbami a pristupom...
