Poštafórum

Re: Sťažnosti a reklamácie

Moderátor Poštafóra — Fri, 30 Jul 2010 12:14:12 +0000

Dobrý deň,

ospravedlňujeme sa za prístup poštového doručovateľa pri plnení si pracovných povinností.

Každú konkrétnu zásielku je potrebne preveriť a posúdiť samostatne vzhľadom na Poštové podmienky ( dôvod nedoručenia - dôvod vrátenia ). Vec je potrebné riešiť reklamáciou, ktorou sa prešetria všetky okolnosti.

Ak sa domnievate, že služba nebola poskytnutá podľa stanovených noriem a ste nespokojný, SP vám dáva možnosť podať sťažnosť alebo reklamáciu. Reklamácia/stažnosť je písomné podanie, ktorým zákazník uplatňuje zodpovednosť voči SP za nekvalitne poskytnuté produkty alebo služby. Reklamácia/sťažnosť sa podáva na ktorejkoľvek poste prostredníctvom štandardizovaného Reklamačného listu, ktorý je dostupný na každej pošte, aj na: http://www.posta.sk/subory/658/reklamacny-list.pdf.

S pozdravom

Re: otvorená zásielka

Moderátor Poštafóra — Fri, 30 Jul 2010 12:07:24 +0000

Dobrý deň.

Ospravedlňujeme sa za prístup poštového doručovateľa pri plnení si pracovných povinností. Podľa Poštových podmienok SP máte právo podať sťažnosť za nekvalitné poskytnutie služby na ktorejkoľvek pošte. Aj v prípade, že nevyužijete túto možnosť, Váš podnet využijeme na zjednanie nápravy a pre skvalitnenie poskytovaných služieb.

S pozdravom

Re: Známka-platnosť

Moderátor Poštafóra — Fri, 30 Jul 2010 12:05:48 +0000

Dobrý deň.

List podaný v zahraničí musí byť vyplatený známkami platnými v danej krajine.

S pozdravom

Re: prebratie zásielky

Moderátor Poštafóra — Fri, 30 Jul 2010 12:03:44 +0000

Dobrý deň,

Úradná zásielka je vždy adresovaná do vlastných rúk. Ak bola takáto zásielka adresovaná manželovi, môže ju prevziať len on s platným dokladom totožnosti, alebo splnomocnená osoba.
Splnomocnenie na preberanie zásielok môže vybaviť na pošte poverená osoba, napr. vy ( manžel nemusí byť prítomný na pošte) aj na tlačive pošty (tlačivo je dostupné aj na: http://www.posta.sk/subory/659/ziadost-o-doplnkove-a-dispozicne-sluzby.pdf ). Adresát môže splnomocniť ktorúkoľvek plnoletú osobu, aby za neho prijímala jemu adresované zásielky, aj zásielky do vlastných rúk. Na základe splnomocnenia vydá pošta preukaz splnomocnenia za sadzbu podľa Tarify - zaliaty vo fólii 3 €, nezaliaty vo fólii 2 € . Platnosť preukazu môže byť neobmedzená. Jedným splnomocnením možno splnomocniť najviac tri osoby naraz. Prostredníctvom preukazu splnomocnenca nie je možné preberať zásielky so službou Do vlastných rúk, ktoré odosielateľ označil dispozíciou "Splnomocnenie vylúčené".

S pozdravom

Peniaze

marcos113 — Fri, 30 Jul 2010 10:10:58 +0000

Dobrý deň , chcem sa spýtať keby som prišiel na poštu či by mi mohly podla mena zistiť či mi neprišli penažním poukazom peniaze lebo v stredu prímateľ prevzal na dobierku balík a uplinuli D+2 ale poštárka mi to nepriniesla ale ja tie beniaze dnes súrne potrebujem , takže keby som tam dnes alebo najneskor zajtra doobedu išiel a vypítal by som si to aj bez penažnej poukážky?

Balík

Mandzak — Fri, 30 Jul 2010 09:30:19 +0000

Ak mam balik na poste rad by som sa spytal ci sa neda poslat domov.

Re: Poisteny balik zahranicie

wanrouter — Thu, 29 Jul 2010 18:14:22 +0000

Vdaka, dozvedel som sa ze do Nemecka sa balik poistit neda, ale do Pakistanu ano.

Som z toho nadseny :))

Inak uvadzate zavadzajuce informacie vo vasom cenniku, pretoze nech tukam ako chcem, stale tam to poistenie ide a nie je tam ani zmienka o tom, ze by to platilo len pre niektore krajiny. Opravte si to, dajte tam aspon hviezdicku alebo poznamku...

Cize v pripade ak sa moja kamera po ceste znici alebo strati, ako mam ziadat o nahradu skody ?

Plastové obálky na poistené listy

katty — Thu, 29 Jul 2010 18:12:29 +0000

Dobrý deň,
je možné namiesto originálnych plastových obálok na poistené listy použiť aj bublinkové http://www.obaly-obalky.sk/1-bublinkove-obalky.html alebo bezpečnostné obálky iných značiek? Resp. poskytujete aj nejakú zľavu pri väčšom odbere?

Re: prebratie zásielky

RoyKeane — Thu, 29 Jul 2010 16:32:38 +0000

Doporucena uradna listova zasielka? Taka neexistuje. Moze sa jednat o uradnu zasielku alebo o doporuceny list. Myslim ze moderator postafora Vam nebude vediet pomoct pokial nekonkretizujete aky typ zasielky ste dostali.

Adresát neznámy

sanceza — Thu, 29 Jul 2010 16:07:14 +0000

Dobrý deň, chcela by som informáciu. S manželom sme sa rozviedli, jeho novú adresu nepoznám, nechce mi ju dať a nechcem, aby jeho pošta chodila na moju adresu. Poštárke som vravela, aby listy vracala späť, že adresát je neznámy a na uvedenej adrese nebýva. No aj napriek tomu niektoré jeho zásielky sa dostanú na moju adresu. Ako mám postupovať, aby sa všetky jeho zásielky vracali späť odosielateľovi? Ďakujem za radu.

Re: Sťažnosti a reklamácie

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:58:56 +0000

Dobrý deň.

Poštové podmienky (upravujú aj splnomocnenie) upravujú práva a povinnosti používateľov poštových služieb, ktorými sú zásielky a k nim prislúchajúce služby. Nemocenské dávky nie sú poštovou službou, sú vyplácané na základe zmluvy so Sociálnou poisťovňou a nevzťahujú sa na ne Poštové podmienky. Podmienky vyplácania dávok stanovuje Sociálna poisťovňa, odporúčame, aby ste sa obrátili na nich.

S pozdravom

Re: Platím iné ceny ako vo vašom cenníku

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:53:15 +0000

Dobrý deň,

za list 1.triedy vnútroštátneho styku do 500 g je sadzba 0,80 €. Ak podávate zásielku ako Doporučený list 1. triedy do 500 g ( s podacím lístkom ), sadzba je 1,40 €. Kompletnú Tarifu nájdete aj na:
http://www.posta.sk/subory/666/cennik-vnutrostatneho-styku-platny-od-172009.xls

S pozdravom

Re: Poisteny balik zahranicie

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:50:39 +0000

Dobrý deň,

každá krajina má stanovené iné zasielacie podmienky. Služba Poistenie je pri balíkoch do Nemecka vylúčená, na pošte vám podali správne informácie.

Kompletné zasielacie podmienky sú k nahliadnutiu na každej pošte, nájdete na ich aj na:
http://www.posta.sk/subory/699/zasielacie-podmienky.xls ,
alebo kontaktujte bezplatnú infolinku zákazníckeho servisu 0800 122 413. Správnosť stanovenej sadzby si môžete preveriť aj na:
http://www.posta.sk/subory/698/cennik-medzinarodneho-styku-platny-od-01072009.xls.

S pozdravom

Re: Western Union

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:46:38 +0000

Dobrý deň.

Zasielaná suma aj poplatok sa vyplácajú v platnej mene - v eurách. Odosielateľ musí dovŕšiť 15 rokov a preukaže sa platným dokladom totožnosti.

S pozdravom

Re: Moderátor poštafóra

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:38:31 +0000

Dobrý deň.

Odporúčam kontaktovať zakaznickyservis@slposta.sk

S pozdravom

Re: Vykradnutá zásielka

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 15:34:52 +0000

Dobrý deň.

Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní, pre medzinárodné poštové zásielky do 60 dní a začína plynúť dňom prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch. (napr. dôvod na strane zákazníka, odborné posúdenie atď.) môže SP pri poštových zásielkach túto lehotu predĺžiť o ďalších 30 dní. SP o tejto skutočnosti informuje zákazníka písomne. Pri reklamáciách poštových zásielok medzinárodného styku môže byť táto lehota primerane dlhšia, a to z dôvodu nesplnenia povinnosti pri vybavení reklamácie zo strany iných poštových operátorov alebo v zmysle výnimiek stanovených v Aktoch Svetovej poštovej únie.

Zápisnica sa spisuje v dvoch vyhotoveniach, z toho priepis (kopia) sa vydá adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi.

S pozdravom

otvorená zásielka

kasia — Thu, 29 Jul 2010 14:36:18 +0000

Dobrý deň!

Dňa 28.7.2010 som na pošte Bratislava 52 (Jiráskova 5) poslala listovú zásielku, ktorá pozostávala z obálky a z blahoželania. Keď mi na druhý deň osoba (býva v obvode Bratislava I,blízko Šafárikovho námestia), ktorej som ju poslala, telefonovala, aby mi poďakovala, informovala ma, že blahoželanie bolo v schránke bez obálky. Je síce chvályhodne, že pošta doručí zásielku hneď na druhý deň, aj keď nebola poslaná 1. triedou, ale je NEPRÍPUSTÉ, aby poštový doručovateľ (keďže do schránky má prístup len dotyčná osoba a nik iný) otváral zásielky, pozeral do nich a potom vložil do schránky len obsah zásielky bez obálky. Kde je ochrana listového tajomstva?!

Dúfam, že sa podobné prípady nebudú opakovať! Musím povedať, že tento incident znížil moju dôveru v služby Slovenskej pošty.

Iniciatíva Slovenskej pošty na pomoc štyrom obciam postihnutých povodňami vyvolala veľký záujem

Odbor komunikácie — Thu, 29 Jul 2010 12:05:26 +0000

Na podnet starostov končí predčasne

Bratislava 23. júl 2010 – Iniciatíva Slovenskej pošty na pomoc ľuďom v štyroch obciach postihnutých povodňami vyvolala veľký záujem ľudí. Bezplatne poslali za desať dní vyše 1500 balíkov s pomocou. Na podnet starostov a starostiek je kvôli záujmu presahujúcemu potreby obyvateľov bezplatné zasielanie balíkov s pomocou pre ľudí postihnutých povodňami z obcí Nižná Myšľa, Markovce, Malčice a Oborín pozastavené.

„Chcem sa srdečne poďakovať Slovenskej pošte aj všetkým ľuďom za poskytnutie pomocnej ruky. Poslali nám veľa vecí, ktoré ľudia potrebovali. Už ich však prichádza viac ako sme predpokladali a ako reálne potrebujeme a preto sme sa rozhodli dohodnúť so Slovenskou poštou na ukončení akcie,“ uviedla starostka Malčíc Marta Tomková.

„Sme radi, že sme mohli aj takouto formou sprostredkovať pomoc pre ľudí v núdzi a ďakujeme ešte raz všetkým, ktorí sa rozhodli konať a pomôcť,“ povedal Juraj Danielis zo Slovenskej pošty.

Známka-platnosť

CejO — Thu, 29 Jul 2010 12:03:21 +0000

Dobrý deň. Chcel by som sa spýtať či je možné poslať list na Slovensko zo zahraničia (EÚ) na Slovenskú známku alebo známka musí byť z príslušnej krajiny. Za odpoveď vopred ďakujem.

Slovenská pošta uzavrela polrok so ziskom

Odbor komunikácie — Thu, 29 Jul 2010 11:57:22 +0000

Hrubý zisk spoločnosti sa ku koncu júna priblížil hodnote 14 mil. EUR.

Bratislava 21. júl 2010 – Hospodárske výsledky Slovenskej pošty sa po uplynulom roku, ktorý bol poznačený hospodárskou krízou, podarilo úspešne skonsolidovať.

V prvom polroku 2010 hrubý zisk spoločnosti podľa predbežných výsledkov dosiahol 13,6 mil. €. Finančný plán pritom počítal so ziskom 3,3 mil. €. Za rovnaké obdobie minulého roka spoločnosť hospodárila so ziskom 3,6 mil. €. Hrubé výnosy spoločnosti dosiahli za prvý polrok 2010 hodnotu 160,7 mil. €.

„Teší ma, že ozdravné opatrenia, ktoré sme prijali, vrátane úspor nákladov, sa ukázali ako opodstatnené a správne. Slovenská pošta dosahuje výborné výsledky a vďaka zvládnutej konsolidácii možno očakávať výrazný zisk aj na konci roka,“ komentoval výsledky generálny riaditeľ Slovenskej pošty Libor Chrást.

Výnosy spoločnosti medziročne vzrástli o viac ako štyri percentá. Ich vyššie plnenie pozitívne ovplyvnili najmä operácie vo vnútroštátnych a medzinárodných poštových službách, ako aj finančné služby. Vo vnútroštátnych službách sa na hospodárskom výsledku okrem iného výrazne podieľal nárast zasielania výpisov bankových a poisťovacích inštitúcií svojím klientom.

Zaujímavé posielanie

Lubos — Thu, 29 Jul 2010 09:52:42 +0000

Dobrý deň,

chcem sa informovať ohľadom poslania listu 1 triedou s číslom 20 766 180 R
List bol odosielaný z Bratislavy dňa 21.7 na dobierku do Svitu.
26.7 sa mi vrátil, doniesol ho nejaký brigádnik, odovzdal ho ako neprebraný.
Chcem sa opýtať, čo s listom SP robila?
Pokiaľ viem, má sa nechať informácia o uložení - žltý papier 18 dní.
Druhý deň do šiel ten brigádnik opäť, že či nemám obal ešte, lebo nevie či to bola dobierka.....

On mi to asi chcel po týždni odovzdať ako dobierku pre mňa - 1 trieda bola zaplatená.
Poprosím o nejakú reakciu, nie ako môj prvý príspevok, ktorý ste ani neuverejnili, scenzúrovali ste ho.
Som nespokojný ja, zákazník, ktorému už asi tažko vysvetlím....

Re: Dobierka SK - 16kg

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 09:07:56 +0000

Dobrý deň,

16 kg zásielku s poistením na 140 eur vnútroštátneho styku môžete podať službou Expres kuriér na vybraných poštách:
http://www.posta.sk/subory/302/zoznam-post-poskytujucich-expres-sluzby.pdf ,
alebo si môžete objednať kuriéra telefonicky deň vopred na bezplatnej infolinke 0800 122 413 ( kuriér k vám príde za poplatok 2,40 eur ). Peniaze za dobierkovú sumu vám budú pripísané na účet. Sadzba za zásielku je 7,30 eur + 1,20 za službu Dobierka. Poistenie do 850 eur je v cene zásielky, výšku poistenia je potrebné uviesť na podacom doklade.

S pozdravom

Re: podozrenie z krádeže zásielky

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 09:01:45 +0000

Dobrý deň.

- Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní, pre medzinárodné poštové zásielky do 60 dní a začína plynúť dňom prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch. (napr. dôvod na strane zákazníka, odborné posúdenie atď.) môže SP pri poštových zásielkach túto lehotu predĺžiť o ďalších 30 dní. SP o tejto skutočnosti informuje zákazníka písomne. Pri reklamáciách poštových zásielok medzinárodného styku môže byť táto lehota primerane dlhšia, a to
z dôvodu nesplnenia povinnosti pri vybavení reklamácie zo strany iných poštových operátorov alebo v zmysle výnimiek stanovených v Aktoch Svetovej poštovej únie.

- Zápisnica sa spisuje v dvoch vyhotoveniach, z toho priepis (kópia) sa vydá adresátovi alebo oprávnenému prijímateľovi.

S pozdravom

Re: podozrenie z krádeže zásielky

Moderátor Poštafóra — Thu, 29 Jul 2010 08:59:32 +0000

Dobrý deň,

- podľa poštových podmienok je potrebné pri takejto zásielke spísať zápisnicu najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky na dodávacej pošte prijímateľa zásielky. Viac informácii je dostupných na našej stránke http://www.posta.sk/subory/357/reklamacny-poriadok.pdf

S pozdravom

Moderátor poštafóra

SonyEricson — Thu, 29 Jul 2010 06:26:41 +0000

Potrebujem kontakt na niekoho,aby som mu napísala jeden príbeh z pošty z vedúcim,že či sa také niečo môže.Ďakujem.

Western Union

Fhudak — Thu, 29 Jul 2010 05:37:43 +0000

Na vašej stránke sa dá nájsť:
Predložte peňažnú sumu určenú na zaslanie plus sumu na poplatok v mene euro.

Znamená to:
a) Že suma aj poplatok musia byť v mene euro
b) Že iba poplatok musí byť v mene euro?

Potrebujem mať 18 rokov na odoslanie peňazí? Doklad totožnosti mám už od 15.

Za odpoveď ďakujem.

Poisteny balik zahranicie

wanrouter — Wed, 28 Jul 2010 16:16:47 +0000

Dobry den, dnes som chcel na poste v Martine poslat prvou triedou poisteny balik hmotnost 2kg do Nemecka.

Udajne taku sluzbu neposkytujete, ale tu na stranke v cenniku mate napisane ze poistene baliky do zahranicia sa posielaju, mozete mi to vysvetlit ???

Platil som 21 eur 50 centov ale bez poistenia... ta pracovnicka bud nevie co robi alebo vy tu mate bludy.

Platím iné ceny ako vo vašom cenníku

kubo10 — Wed, 28 Jul 2010 15:23:32 +0000

Dobrý deň,
Chcel bi som sa opítať poďľa vážho cenníka bi som mal platit za list 1.triedy hmotnost 277 g bez poistenia a bez dobierky =0,80 €
Ja som platil 1.4 € .
Prečo tak veľa ????

Re: Sťažnosti a reklamácie

barbora33 — Wed, 28 Jul 2010 14:50:06 +0000

Dobrý deň,
dňa 27.7.2010 som bola na pošte na Vlasteneckom námestí vybrať za sestru nemocenské dávky. Mám splnomocnenie od notára na všetky právne a úradné záležitosti, menovite je v splnomocnení spomenutá aj Slovenská pošta a mám aj splnomocnenie (modrá kartička) zo Slovenskej pošty. Napriek tomu mi odmietli vyplatiť dávku. Sestra je už momentálne dlhodobo v zahraničí a dávku si vyzdvihnúť nemôže. Je takýto postup správny, že mi aj napriek splnomocneniam odmietli dávky vyplatiť?
ďakujem

prebratie zásielky

enja2 — Wed, 28 Jul 2010 12:28:04 +0000

Dobrý deň prajem,chcela by som sa opýtať,či ako manželka môžem prebrať doporučenú úradnú listovú zásielku.Na pošte mi bolo povedané,že ju môže prebrať osobne len manžel s občianskym preukazom.Zásielka nieje do vlastných rúk a ani nieje poistená.Potrebuje si vybaviť on splnomocnenie pre mňa, na všetky úkony,alebo sa to dá aj bez toho?